학교밖청소년, 전화 상담용 『첫 만남 스크립트』

📞 전화 상담용 『첫 만남 스크립트』

전화 상담은 얼굴을 보지 못하기 때문에, 톤·속도·안정감이 가장 중요합니다.
부담 없는 첫 연결을 목표로 합니다.

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1️⃣ 인사 및 신뢰 형성

👤 실무자:

• “안녕하세요, ○○센터의 ○○라고 합니다.”
• “혹시 지금 통화 괜찮나요? 불편하면 다시 걸 시간 알려줘도 좋아요.”
• “오늘은 부담 없이 간단히 이야기만 나누고 싶어요.”

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2️⃣ 통화 목적을 ‘안내’가 아닌 ‘선택’으로 제시

👤 실무자:

• “전화드린 건 도움을 드릴 수 있는 부분이 있는지 여쭤보려고 해요.”
• “지금은 간단히 듣기만 해도 괜찮아요. 편안하게 말씀해 주세요.”

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3️⃣ 현재 상황 가볍게 탐색

• “요즘 하루는 어떻게 지내고 있어요?”
• “혹시 요즘 힘들다고 느끼는 게 있나요?”
• “지금까지 혼자 잘 버티고 있는 모습이 느껴져요.”

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4️⃣ 공감 및 정서 반영

• “그런 상황이면 누구라도 힘들 수 있어요.”
• “지금 이렇게 전화로 이야기해 준 것만으로도 정말 큰 용기예요.”

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5️⃣ 서비스 선택지 안내 (강요 금지)

• “필요하다면 검정고시, 취업 준비, 심리 상담 같은 다양한 도움을 선택해서 받을 수 있어요.”
• “지금 바로 결정할 필요는 없어요. 천천히 생각해도 괜찮아요.”

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6️⃣ 다음 단계 제안

• “혹시 괜찮다면, 한번 센터에서 얼굴 보고 이야기해볼까요?”
• “만약 부담되면 전화로만 천천히 이야기해도 괜찮아요.”
• “편한 날짜나 시간 있어요?”

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7️⃣ 비밀보장 확약 및 마무리

• “오늘 나눈 이야기는 네가 동의하지 않으면 누구에게도 말하지 않아요.”
• “불편할 때 전화 끊어도 괜찮고, 언제든지 다시 연락해도 돼요.”
• “오늘 이야기 나눠줘서 고마워요.”